Retailul aeroportuar se transformă rapid, punând accent pe digitalizare și experiențe personalizate. De la semnalistică digitală și tehnologii just-walk-out, până la aplicații mobile integrate cu eCommerce, aeroporturile inovează pentru a oferi călătorilor cumpărături rapide și convenabile. Integrarea dintre canalele online și offline nu mai este o tendință, ci o necesitate, iar aeroporturile care investesc în tehnologii avansate își consolidează poziția în industrie.
Conform Duty Free Holdings, pasagerii doresc experiențe fluide și convenabile.
“Am observat că pasagerii apreciază foarte mult experiențele personalizate.” – James Mullaney, președintele Duty Free Holdings.
Digitalizarea retailului din aeroporturi
Tehnologia joacă un rol crucial în îmbunătățirea experienței de shopping pentru călători. Soluții precum analiza datelor, semnalistica digitală și chioșcurile interactive transformă retailul aeroportuar. Acestea permit accesul facil la informații și posibilitatea de a finaliza achizițiile fără interacțiunea cu un vânzător.
“Trecerea de la semnalistica statică la display-uri digitale dinamice a fost una dintre cele mai de succes tendințe.” – Sara Grofscik, director executiv de vânzări la Samsung Electronics America.
Datele din aplicații sau programele de loialitate sunt utilizate pentru a oferi promoții și recomandări personalizate, sporind astfel interacțiunea cu clienții.
Integrarea experiențelor online și offline
Conform lui Halil Anasoy, director de comerț la iGA Istanbul Airport, integrarea canalelor online și offline este esențială. Multe aeroporturi permit acum pasagerilor să facă cumpărături online înainte de a ajunge la aeroport, oferind o metodă convenabilă de a explora și achiziționa produse din timp.
Majoritatea retailerilor duty-free oferă acum servicii de click & collect, facilitând procesul de cumpărare. Aplicațiile mobile sunt esențiale pentru conectarea lumii fizice cu cea digitală, integrând funcții precum comenzile online, programele de loialitate și ofertele personalizate.
“Unul dintre obiectivele noastre este integrarea tehnologiei mobile în călătoria pasagerilor, simplificând procesul de cumpărături. Am reușit să integrăm comenzile online cu experiențele din magazin, permițând pasagerilor să cumpere înainte de zbor, iar produsele să fie pregătite pentru ridicare sau livrate direct la poartă.” – James Mullaney, președintele Duty Free Holdings.
QR code scanning joacă, de asemenea, un rol important, oferind pasagerilor acces rapid la informații despre produse, promoții și posibilitatea de a finaliza achizițiile direct de pe telefonul mobil.
Tehnologii avansate pentru o experiență fără obstacole
Pentru a face cumpărăturile mai rapide și mai ușoare, multe aeroporturi au introdus sisteme de self-checkout, tehnologii de tip just-walk-out și scanarea codurilor QR pentru acces rapid la informații și promoții.
“Utilizarea tehnologiilor just-walk-out în retailul aeroportuar este un exemplu perfect al combinării soluțiilor digitale și fizice pentru a crea o experiență fără fricțiuni.” – Elizabeth Lafontaine, director de cercetare la Placer.ai.
În plus, roboții sunt tot mai prezenți. La iGA Istanbul Airport, Unifree Duty Free a introdus roboți de teleprezență care ghidează și asistă pasagerii în experiența de cumpărături.
Aeroporturile care inovează în retail
Aeroporturile private și terminalele de aviație privată sunt lideri în integrarea retailului online și offline, oferind experiențe premium călătorilor de lux. De exemplu, aeroporturile Miami-Opa Locka și Fort Lauderdale Executive Airport pun accent pe produse exclusive și servicii personalizate pentru pasagerii aviației private.
Însă aceste inovații nu sunt limitate doar la segmentul premium. La iGA Istanbul Airport, tehnologia beacon este utilizată pentru a trimite notificări bazate pe locația pasagerilor, crescând vizibilitatea ofertelor și optimizând vânzările.
“Această strategie transformă retailul aeroportuar într-o experiență personalizată și dinamică pentru fiecare călător.” – Halil Anasoy, director de comerț la iGA Istanbul Airport.
eCommerce-ul devine o necesitate
Tot mai multe aeroporturi adoptă soluții eCommerce. San Francisco International Airport are aplicația Copilot, care permite precomenzi și oferă actualizări de stoc în timp real. Dallas/Fort Worth International Airport integrează programe de loialitate cu cupoane digitale. John F. Kennedy International Airport oferă comenzi online cu puncte de colectare multiple.
“Aplicațiile mobile creează experiențe de shopping personalizate, bazate pe istoricul de achiziții al clientului și promoțiile din magazin.” – Sara Grofscik, director executiv de vânzări la Samsung Electronics America.
În plus, aplicațiile permit integrarea ofertelor digitale, actualizarea inventarului în timp real și oferirea de recompense personalizate prin programele de loialitate. Această strategie ajută la fidelizarea clienților și creșterea vânzărilor.
Retailul aeroportuar evoluează rapid, iar integrarea dintre experiențele online și offline nu mai este doar o tendință, ci o așteptare a pasagerilor. Aeroporturile care investesc în tehnologie, personalizare și eficiență vor reuși nu doar să îmbunătățească satisfacția clienților, ci și să devină lideri în această industrie dinamică.