Daktela, un jucător important pe piața soluțiilor de contact center și management al relațiilor cu clienții a fost fondată cu scopul de a revoluționa modul în care companiile interacționează cu clienții lor, Daktela oferă o gamă completă de soluții tehnologice, de la platforme omnichannel integrate până la servicii personalizate pentru optimizarea comunicării în timp real.
Daktela se remarcă prin flexibilitatea și scalabilitatea soluțiilor sale, care permit integrarea facilă cu sisteme existente și adaptarea rapidă la nevoile specifice ale fiecărui client. De asemenea, compania pune un accent deosebit pe ușurința utilizării și accesibilitatea platformei, aspecte esențiale în crearea unei experiențe de utilizator excelente. Cu o prezență globală și o echipă dedicată de experți, Daktela este partenerul ideal pentru companiile care doresc să îmbunătățească experiența clienților și să își optimizeze operațiunile de contact center.
Ce poate face Daktela pentru afacerea ta?
Soluțiile oferite de Daktela includ platforme omnichannel care integrează diverse canale de comunicare, cum ar fi apeluri telefonice, e-mail, chat, rețele sociale și SMS, toate gestionate dintr-o singură interfață intuitivă.
Principalele caracteristici și atuuri ale Daktela sunt:
Omnichannel și integrare ușoară: Platforma Daktela permite companiilor să își gestioneze toate canalele de comunicare într-un singur loc, oferind o viziune unificată asupra interacțiunilor cu clienții. Acest lucru ajută la creșterea eficienței și la îmbunătățirea satisfacției clienților.
Scalabilitate și flexibilitate: Soluțiile Daktela sunt proiectate pentru a fi extrem de flexibile, putând fi personalizate în funcție de nevoile specifice ale fiecărei companii, indiferent de dimensiunea acesteia. Acest lucru permite o adaptare rapidă la cerințele pieței și la creșterea volumului de activitate.
Implementare rapidă și suport tehnic excelent: Daktela se mândrește cu capacitatea de a implementa soluțiile sale într-un timp foarte scurt, cu un impact minim asupra activității curente a clienților. În plus, compania oferă suport tehnic de înaltă calitate, asigurând funcționarea optimă a sistemelor.
Analize și raportare avansate: Platforma oferă instrumente puternice de analiză și raportare, care permit companiilor să monitorizeze performanța echipelor de suport și să îmbunătățească continuu procesele de relaționare cu clienții.
Fiabilitate și securitate: Daktela prioritizează securitatea datelor și continuitatea operațiunilor, oferind soluții robuste care respectă cele mai înalte standarde de protecție a datelor și asigurând backup-uri regulate pentru a preveni pierderile de informații.
Inovație continuă: Compania este cunoscută pentru inovația sa continuă în domeniul tehnologiilor de contact center, adaptându-se constant la noile tendințe și nevoi ale pieței, cum ar fi integrarea AI și automatizările avansate.
Mihai-Alexandru Nica, Country Manager Daktela România: „Nevoile clienților sunt în centrul zonei noastre de interes”
Prezent în cadrul podcastului Syncap, Mihai-Alexandru Nica ne-a povestit despre cum a ajuns să facă parte din echipa Daktela, despre misiunea pe care o are această companie, dar și beneficiile pe care acest software all-in-one le aduce companiilor.
Întrebat cum a ajuns în poziția de Country Manager Daktela, Mihai a răspuns: „Daktela România a început în ianuarie 2022. Mai exact pe 17 ianuarie 2022 a fost prima mea zi de lucru în companie. Eram la locul meu de munca anterior, eram în căutarea unei noi provocări și am găsit anunțul de angajare pe LinkedIn, am aplicat. Ulterior am fost contactat de către fostul meu manager, fostul meu manager de atunci și am avut interviul. Interviul s-a desfășurat undeva în noiembrie. Toate bune și frumoase și decizia a venit undeva la începutul lunii decembrie. Așa că în ianuarie am fost, așa cum fiecare angajat Daktela începe, la un training de onboarding la Praga unde mi-a fost livrat câte un pic din fiecare modul, și din ceea ce înseamnă Daktela ca și aplicație, ca și companie, cultură și așa mai departe. Și iată-ne după aproape, hai să spun, trei ani de zile, doi ani și jumătate. Suntem în România, am ajuns să fim, începând de săptămâna viitoare, șase colegi. Sunt doi colegi pe partea de sales, și eu sunt în zona de sales, o colegă pe partea de marketing și doi colegi pe partea de suport.”
„Chiar dacă produsul nostru pare că ar fi doar pentru zona de contact center sau call center, produsul nostru a fost achiziționat și este implementat la companii din zona de turism, la companii din zona de finance, companii din zona medicală”
Mihai a exemplificat pe parcursul întregului podcast cum soluțiile și facilitățile Daktela eficientizează modalitatea prin care companille comunică cu clienții sau chiar cu alte companii. Totodată, acesta a exemplificat și câteva domenii care nu țin doar de sfera tehnologizării, ci domenii ca turism, finanțe sau medicină ce folosesc Daktela pentru a comunica. Soluția cea mai folosită în aceste industrii dar și în eCommerce sau în cea energetică este voicebot-ul.
„Voicebot-ul este prima ramură, pe partea de inbound. Dar avem și pe partea de outbound, cu ajutorul căruia putem să facem diverse campanii automatizat. Spre exemplu, avem un client în România care folosește voicebot-ul pentru partea de call to action. În companii din domeniul financiar, care oferă anumite împrumuturi clienților, atât persoane fizice cât și persoane juridice, voicebot-ul îi contactează în anumite perioade a ciclului financiar lunar. Adică dacă a depășit data scadentă, dacă mai are 3 zile până la data scadentă, îl contactează cu diverse mesaje. Avem clienți care au dorit să ofere clientului lor posibilitatea de a face o amânare de plată, care se face telefonic. Voicebot-ul te întreabă dacă dorești să amâni plata cu 3-5 zile în funcție de ce ne oferă compania. Și în cazul acestei amânări de plată, automat amânarea este înregistrată în sistem.”
Pentru mai multe informații despre caracteristicile Daktela, cum funcționează detaliat fiecare dintre modulele oferite de către aceștia, dar și exemple concrete ale clienților pe care îi au, puteți descoperi pe larg în cadrul podcastului Syncap, realizat de către Alexandru Neamțu.