O schimbare tectonică se produce în comportamentul de consum din România: clienții nu mai încep căutarea direct în magazinele online, ci în ferestrele de chat ale asistenților AI. Datele evoMag indică o creștere explozivă a traficului generat de Gen AI, fenomen care transformă procesul de documentare într-o etapă mult mai analitică și riguroasă.
AI-ul: noul „agent de vânzări” invizibil
Potrivit datelor furnizate de retailerul evoMag, traficul provenit din interacțiunile utilizatorilor cu instrumente de Inteligență Artificială Generativă (Gen AI) reprezintă segmentul cu cea mai rapidă expansiune din totalul canalelor de achiziție. Deși momentan se situează la aproximativ 2% din traficul total, dinamica este accelerată și reflectă o maturizare a cumpărătorului digital.
Spre deosebire de anii precedenți, clientul de la finalul anului 2025 nu mai navighează haotic. Acesta ajunge pe platformele de eCommerce cu o „listă scurtă” deja filtrată, obținută după sesiuni de interacțiune cu asistenți virtuali care compară specificații, recenzii și prețuri.
Impactul asupra procesului de decizie: mai informat, dar mai lent
Deși AI-ul accelerează accesul la informație, acesta produce un efect paradoxal în funnel-ul de vânzări: prelungește procesul de decizie.
- Analiză comparativă: Clienții revin de mai multe ori asupra produselor.
- Scenarii alternative: AI-ul permite simularea mai multor variante de achiziție (buget vs. performanță).
- Așteptări ridicate: Utilizatorii vin cu cerințe specifice despre stoc, timpi de livrare și servicii post-vânzare.
„Decizia nu mai pornește dintr-o căutare clasică pe site-ul unui retailer, ci dintr-o discuție cu un asistent AI. Pentru noi, asta înseamnă o presiune mai mare pe corectitudinea informațiilor afișate”, explică Mihai Pătrașcu, CEO evoMag.
Ce se vinde în 2025? Tech-ul rămâne rege
În campania „Cadouri pe bune” (activă până pe 21 decembrie, cu reduceri de până la 50%), preferințele românilor rămân ancorate în zona tehnologiei de vârf și a eficienței casnice:
| Categoria Smart | Categoria Core Tech |
| Aspiratoare robot & Airfryere | Telefoane mobile & Laptopuri |
| Mașini de spălat cu programe rapide | Console de gaming & Căști audio |
| Electrocasnice cu economie de timp | Televizoare de ultimă generație |
Context Global: România urmează tendințele Deloitte și Bain
Evoluția locală nu este izolată. La nivel internațional, studiile Deloitte din 2025 arată că aproximativ 33% dintre cumpărători folosesc AI pentru documentarea de sărbători. Analizele realizate de Bain și Accenture sunt și mai optimiste, plasând acest procent între 30% și 50%.
Retailerii mari au început deja să integreze soluții de tip „gift finder” bazate pe AI direct în platformele lor, transformând experiența de cumpărare dintr-un proces de căutare (search-based) într-unul de dialog (conversation-based).
Pentru jucătorii din eCommerce, noua realitate impune o strategie de date impecabilă. Într-o lume în care AI-ul este cel care recomandă produsul, acuratețea specificațiilor tehnice și transparența prețurilor devin principalele avantaje competitive. Retailerii nu se mai luptă doar pentru atenția clientului, ci și pentru a fi „selectați” de algoritmii care ghidează consumatorul.
Sursă: Wall-Street